Política de devolución

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento y sus excepciones

Conforme al artículo 103.d del RDL 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días naturales no se aplica a productos íntimos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de protección de la salud o de higiene.

En consecuencia, una vez abierto el embalaje sellado del producto, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricación.

2. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta que sea procesado por el proveedor logístico (típicamente 24 horas tras la confirmación). Escríbenos a hentaidreams7@gmail.com con tu número de pedido. Reembolso completo en el mismo método de pago en 5-10 días hábiles.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, notifícalo dentro de las 72 horassiguientes a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a hentaidreams7@gmail.com. Analizaremos el caso y, si procede:

• Envío gratuito de una unidad de reemplazo, o
• Reembolso completo (producto + envío original).

4. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en el art. 120 del RDL 1/2007. Cubre defectos de fabricación pero no el desgaste normal por uso, ni daños por uso indebido, ni la degradación natural del material tras el uso.

5. Cómo iniciar un reclamo

1. Envía un email a hentaidreams7@gmail.com con el número de pedido y descripción del problema.
2. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si la reclamación procede, coordinaremos la recogida o el reemplazo sin coste para ti.

6. Resolución alternativa de litigios

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.